Acompanhar o uso e trocar de plano
Em Ajustes › Plano e uso você acompanha quanto o clube já usou no mês, vê o que acontece quando um limite chega ao fim e muda o plano ou os adicionais. Este artigo aprofunda o uso do dia a dia. Para conhecer os planos e os adicionais, veja antes Planos, adicionais e cobrança.
Importante: só quem administra o clube vê a tela Plano e uso. As outras pessoas da equipe veem os avisos de plano nas telas, com a frase "Peça a quem administra o clube."
Passo a passo
No menu lateral, clique em Ajustes e depois em Plano e uso.
Em Plano, confira o plano de agora, os adicionais contratados e o Ciclo de uso, que é o período em que o uso do mês está sendo contado.
Desça até Limites do plano para ver quanto já foi usado de cada limite: alunos, pessoas na equipe e execuções de automação.
Em Uso dos adicionais, veja quanto já foi usado da franquia de cada adicional contratado.
Como o uso é contado
O ciclo é mensal, mesmo no plano anual. Ele começa no dia em que o clube assinou pela primeira vez e se repete todo mês nesse dia. O que é contado por mês, como mensagens de IA ou envios de campanha, volta a zero quando o ciclo vira.
Alunos, equipe, espaço de vídeo e clientes de mentoria são contados na hora. Não zeram no fim do mês: são o que o clube tem agora. Remover um aluno libera a vaga na mesma hora.
Pessoas na equipe incluem os convites pendentes. Um convite que ainda não foi aceito já ocupa o lugar.
A conta que a equipe usa para ver a área do aluno não conta como aluno.
O consumo de vídeo é uma estimativa, feita a partir do tempo que os alunos assistiram e do tamanho de cada vídeo. A conta erra para menos, nunca contra o clube.
Quando o plano é ilimitado num item, a tela mostra o uso seguido de "ilimitado".
O que acontece quando o uso chega ao limite
Os limites do plano e as franquias dos adicionais funcionam de jeitos diferentes.
Limites do plano
Ao chegar no limite, o clube para de aceitar mais daquilo. Nada é apagado e nada para de funcionar. O que muda nas telas:
Alunos: em Membros aparece o aviso "Seu clube lotou", e convidar, importar e se cadastrar por link deixam de aceitar gente nova. Quem já é membro aceita o link normalmente. Uma venda nunca é recusada: quem compra pela plataforma de vendas entra mesmo acima do limite.
Equipe: em Ajustes › Equipe, Convidar alguém passa a levar para Plano e uso.
Execuções de automação: a execução que passa do limite não acontece. A automação volta a rodar quando o ciclo vira ou quando o clube sobe de plano.
Franquias dos adicionais
Nada é bloqueado. O que passa da franquia aparece na linha do recurso com a quantidade "além da franquia" e é cobrado à parte numa fatura no fim do ciclo, pelo preço do excedente que aparece ao contratar o adicional.
Recurso que o clube não tem
A tela avisa logo na entrada, antes de você montar qualquer coisa, e mostra o que o recurso faz, o preço e um botão para contratar ali mesmo, como Adicionar ou o teste grátis. Quando o caminho é um plano maior, o botão é Ver planos.
Se mesmo assim uma ação esbarrar no plano (por exemplo, o plano mudou enquanto a tela estava aberta), aparece um aviso dizendo o que falta e onde contratar. Nada do que você já fez é perdido.
Trocar de plano
Em Plano e uso, clique em Trocar plano.
Escolha Mensal ou Anual e o plano.
Leia a frase abaixo da lista: ela diz se a mudança vale agora ou na próxima fatura, e quanto é cobrado hoje.
Clique em Trocar para subir, ou em Marcar a mudança para descer.
Subir vale na hora, e hoje é cobrada só a diferença até a próxima fatura. Passar do mensal para o anual do mesmo plano também conta como subir, e o ciclo do plano recomeça no dia da troca.
Descer vale na próxima fatura. Até lá o clube segue com o que já pagou, sem crédito nem cobrança. Para desistir, abra Trocar plano de novo, deixe o plano de agora marcado e clique em Manter este plano, ou clique em Cancelar na linha da mudança marcada.
Descer com mais alunos ou equipe do que o plano novo aceita não remove ninguém: quem já está continua, e o clube só não aceita gente nova até caber no limite.
Se o clube não tiver cartão, o botão vira Cadastrar cartão: você salva o cartão numa página segura da Stripe e, ao voltar, a troca é feita sozinha.
Ligar e desligar adicionais
Cada adicional tem um interruptor na seção Adicionais. Ligar abre uma confirmação com o preço e o que ele inclui. Nada é cobrado antes de você confirmar.
Teste grátis: o adicional que tem teste é ligado com Testar grátis por 3 dias. Cada adicional tem um teste só por clube, e o teste também pede cartão. Um dia antes do fim, quem administra recebe um e-mail com o preço.
Desligar durante o teste tira o adicional na hora, sem cobrança (o botão é Encerrar). Para voltar a usar depois, é contratando.
Desligar um adicional pago (o botão é Remover) mantém o adicional até a próxima fatura, que é até onde já foi pago. A linha mostra a data em que ele sai. Até essa data, ligar de novo não cobra nada.
Hospedagem de vídeo: ao remover, os vídeos enviados ficam 30 dias na biblioteca para você baixar e depois saem. Os que estiverem em aulas deixam de tocar.
Adicional sem interruptor: quando a Weve liberou um adicional para o clube (aparece "concedido pela nossa equipe"), ele não pode ser desligado pela tela. Fale com o suporte. O App próprio só aparece para contratar nos planos Linho e Seda.
Cancelar a assinatura
Não existe um botão de cancelar: para parar de pagar, mude o clube para o plano Grátis.
Clique em Trocar plano e escolha Grátis.
Clique em Marcar a mudança.
Para cada adicional pago, desligue o interruptor em Adicionais e confirme em Remover. Os adicionais não saem sozinhos com a troca de plano.
Até a próxima fatura nada muda. Depois o clube fica no Grátis, com os limites dele. Cursos, alunos e conteúdo continuam no clube.
Perguntas frequentes
O uso de um mês que sobrou passa para o próximo?
Não. A franquia de cada adicional vale para o ciclo, e o que não foi usado não acumula.
Quando chega a cobrança do que passou da franquia?
No fechamento do ciclo de uso, numa fatura separada da mensalidade, no cartão do clube. Ela aparece em Cartão, faturas e dados fiscais e também ganha nota fiscal. Veja Nota fiscal e dados de cobrança.
Desci de plano e tenho mais alunos do que o novo limite. Perco alunos?
Não. Ninguém é removido. O clube só deixa de aceitar alunos novos por convite, importação ou link de cadastro até ficar abaixo do limite. As vendas continuam entrando.
Por que não consigo trocar de plano nem contratar um adicional?
O mais comum é faltar um cartão: a tela leva direto ao cadastro do cartão. Se a cobrança do clube estiver suspensa por um acordo com a Weve, a troca também fica parada até a cobrança voltar. Nesse caso, fale com o suporte.